Возврат товара

Возврат товаров осуществляется по месту приобретения, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с даты покупки. Для владельцев Бонусной карты этот срок продлевается до 60 дней, если карта предъявлялась при покупке товара. Если вы приобрели товар в Амурск, то вы можете его вернуть в ТЦ Уровень вашего населенного пункта.

Возврат товаров надлежащего качества

Условия возврата товара распространяются в равной степени на товары, приобретенные на сайте и в розничном магазине. Вернуть товар можно в течение 30 дней с даты покупки. Для владельцев Бонусной карты этот срок продлевается до 60 дней, если карта предъявлялась при покупке товара.

В соответствии со статьёй 25 ЗоЗПП мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретённые комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом. Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Бонусной карты, которую вы предъявляли при покупке. Если товар приобретён в интернет-магазине, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа. Товары не являются товарами надлежащего качества, если:

1. товар имеет вмятины, разрывы, загрязнения, следы вскрытия, царапины, сколы, следы эксплуатации или запахи;
2. отсутствуют заводские ярлыки, пломбы, защитные пленки или они повреждены;
3. отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
4. это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
5. истёк срок годности товара;
6. это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила, пошива или оверлока.

Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть или в вашем городе нет нашего магазина, напишите в службу поддержки на сайте.

Сроки возврата товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Мы принимаем товары, которые входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Среди товаров перечня есть небольшие исключения, которые мы не сможем принять к возврату.

30 дней со дня покупки

60 дней с Бонусной картой

1. Текстильные товары (товары по цене за единицу длины)
2. Швейные и трикотажные изделия

15 дней со дня покупки

30 дней с Бонусной картой

1. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты*
2. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не меньше одного года**
3. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами

Не подлежат возврату

1. Предметы личной гигиены (мочалки, расчёски)
2. Парфюмерно-косметические товары
3. Животные и растения
4. Непериодические издания
5. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
6. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты
7. Кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.
8. Товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты и парфюмерно-косметические товары, если заводская пломба повреждена или не предусмотрена производителем. Например, если моющее средство продавалось без защитной пломбы на крышке, мы не сможем его принять к возврату.

* Срок годности товара на момент возврата не должен быть менее 30 дней до его истечения.

** При возврате технически сложного товара мы забираем его на 10 дней для проверки.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Возврат товаров с браком

Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в магазин по месту приобретения. До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в службу поддержки на сайте. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению. Для возврата вам понадобится кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Возврат без чека возможен при наличии Бонусной карты, которую вы предъявляли при покупке. В случае отсутствия кассового чека либо Бонусной карты, которую вы предъявляли при покупке возвращаемого товара, вам будет нужно доказать факт приобретения товара в сети УРОВЕНЬ. Перед сдачей технически сложных товаров с бензиновыми моторами в Сервисный Центр магазина не забывайте сливать остатки топлива и масла из товара. Возврат товаров на гарантии и без установленного гарантийного срока происходит по разным правилам.

Товары ненадлежащего качества с гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок, и он не истёк, вы можете передать товар в сервисный центр УРОВЕНЬ для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем заполнить форму обратной связи на сайте для предварительной консультации по возврату. Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена. Для возврата товара в магазине вам понадобится:

1. гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
2. товар со всеми документами и аксессуарами;
3. кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, либо Бонусная карта, которую вы предъявляли при покупке.

Товары ненадлежащего качества без гарантии

Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки. Для возврата в магазине вам понадобится:

1. экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
2. товар со всеми документами и аксессуарами;
3. кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, либо Бонусная карта, которую вы предъявляли при покупке.

Правила возврата денег

При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность. При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. Вернуть товар, купленный в кредит, можно только в том магазине, где вы его покупали. При полной или частичной оплате покупки подарочной картой УРОВЕНЬ деньги будут возвращены на карту возврата. Карта возврата выдаётся при возврате товара, приобретённого с помощью подарочной карты. Ей можно оплатить товары в любом магазине УРОВЕНЬ в России. Сумма денег на карте возврата равна стоимости товаров, которые были возвращены в магазин. 

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 3 дней с момента возврата товара в магазин, в соответствии со ст.25 п.2 ЗоЗПП. Возврат денег за товар с браком осуществляется в течение 10 дней, в соответствии со ст.22 ЗоЗПП."